Search

שאלות ותשובות

Updated: Dec 8, 2019

שאלה: האם צריך ידע במחשבים כדי להשתמש בשירות?

תשובה: אין צורך בידע קודם כלשהו – הורדת התוכנה והפעלתה נעשות תוך הדרכה טלפונית צמודה ומפורטת.


שאלה: האם תהליך התחברות יגזול ממני זמן רב?

תשובה: תהליך התחברות, כולל הורדת התוכנה, לוקח דקות ספורות


שאלה: האם שימוש בתוכנה הופך את המחשב שלי לחשוף?

תשובה: לא, לאחר ניתוק, התחברות מחדש דורשת מסירת סיסמה חדשה בטלפון. רק בעל המחשב יכול לראות את הסיסמה החדשה.


שאלה: ואם הבעיה לא נפתרה?

תשובה: תוך 5 דקות ראשונות, שהינן ללא תשלום, תינתן הצעה לפתרון בעיה ובמידה ויובטח הפתרון, התשלום יהיה רק במידה והבעיה נפתרה. בחלק מהמקרים יוגדר מראש שאין אחריות על פתרון הבעיה (למשל כאשר מאובחנת בעיית חומרה) והלקוח רשאי להחליט אם הוא מעוניין בהמשך האבחון והטיפול.


שאלה: אני לא מעוניין להשתמש בכרטיס אשראי באינטרנט. מה עושים?

תשובה: ניתן לשלוח צ'ק או לעשות העברה בנקאית לפי הפרטים המופיעים באתר.


שאלה: קניתי מדפסת חדשה. האם ניתן להתקין אותה מרחוק?

תשובה: בהחלט כן. ניתן לקבל הן הדרכה טלפונית צמודה, מפורטת וברורה גם למי שלא מבין כלום בעניין, והן כל ההתקנות בהתחברות מרחוק.


שאלה: אם אני רוצה רק יעוץ, ולא פתרון בעיות, האם ניתן לפנות לטכנאי?

תשובה: כן. ניתן לפנות לייעוץ בטלפון, בהתכתבות או בסקייפ בכל שאלה הקשורה במחשבים, ציוד היקפי, שיתוף קבצים, שילוב מוצרי מולטימדיה שונים (מחשב, טלוויזיה, מגבר, קולנוע ביתי ועוד).


שאלה: אני מעוניין בתחזוקה שותפת של המחשב, כדי למנוע בעיות ולא לטפל בהן. האם תוכל להתחבר באופן קבוע, פעם לתקופה שנקבע, בשעות שהמחשב פנוי משימוש?

תשובה: כן, ניתן לעשות מנוי תקופתי בעלות מוזלת. אני מתקין במחשבך תוכנה שמאפשרת לי גישה מרחוק בכל עת. חשוב לציין שבסוף העבודה אתה רואה על המסך הודעה על כך שנכנסתי. במידה ותהיה מעוניין, תוכל לקבל דוח מצולם על כל הליך העבודה שביצעתי.


שאלה: הילדים משגעים אותי בטלפון בזמן העבודה עם כל מיני שאלות מטומטמות לגבי המחשב. האם תוכל לעזור להם? איך אדע כמה לשלם?

תשובה: כן, בוודאי. הילדים יכולים להתקשר עם השאלות, אעזור להם עם הפתרון – טלפונית או בחיבור למחשב, ואתה תקבל את השיחה המוקלטת בצירוף לחשבון.

5 views

©2019 by mahshev.net. Proudly created with Wix.com